La política de privacidad de Pronto Casino ofrece la mejor protección para tu información personal en línea

Control y transparencia

Puedes cambiar, descargar o eliminar tu información accediendo a la configuración de tu perfil o poniéndote en contacto con el soporte. Las notificaciones periódicas ofrecen resúmenes claros cuando las actualizaciones o las nuevas integraciones de terceros modifican la forma en que se recopilan o utilizan los detalles. Esto garantiza que todos los jugadores sepan lo que ocurre y tengan pleno control sobre su huella digital.

Cómo se mantiene segura y protegida su información personal

1. Configura la autenticación de dos factores en tu cuenta para añadir otra capa de seguridad.
2. Toda la información se guarda en bases de datos cifradas en servidores que son físicamente seguros, utilizando estándares AES-256.
3. Los cortafuegos y los sistemas de detección de intrusiones monitorizan continuamente la actividad sospechosa.
4. Solo el personal autorizado con autorización especial puede acceder a los registros confidenciales.
5. Para encontrar posibles agujeros de seguridad, realizamos escaneos de vulnerabilidades regulares y pruebas de penetración de terceros.

Cómo conservar y eliminar datos

Los registros se conservan solo el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales. Después, se eliminan permanentemente utilizando métodos de borrado seguro. Puede enviar solicitudes explícitas de eliminación en cualquier momento. Las leyes de España establecen que las solicitudes deben procesarse dentro de ciertos plazos.

Medidas de seguridad de pago

Todas las transacciones, ya sean depósitos o retiros en €, se gestionan utilizando pasarelas compatibles con PCI DSS. Los números completos de tarjetas y las credenciales de pago sensibles nunca se almacenan en la plataforma. Herramientas de monitoreo adicionales previenen transferencias no autorizadas, minimizando la exposición al fraude.

Derechos del usuario y consentimiento para el uso de datos

Antes de recopilar o procesar cualquier información personal, los titulares de cuentas deben dar su consentimiento explícito. Durante el registro, las personas pueden gestionar los permisos para preferencias de comunicación, análisis y compartir con terceros mediante casillas de verificación y formularios de consentimiento redactados claramente. Nunca debe asumir el consentimiento ni incluirlo en sus términos de servicio. Para fines de auditoría, los registros de consentimiento se mantienen seguros.

Las personas tienen derecho a ver, cambiar o eliminar sus registros en cualquier momento. Puede solicitar actualizar o eliminar información, o limitar ciertas actividades de procesamiento, a través de la configuración segura de su cuenta o poniéndose en contacto con el soporte. Las solicitudes se gestionan dentro del plazo establecido por las normas, y se requiere verificación de identificación para evitar que las personas hagan cosas que no deberían. Los clientes pueden retirar los permisos que dieron en cualquier momento, como cuando eligen no recibir mensajes de marketing. Esto no afecta las funciones principales de sus cuentas.

A solicitud, proporcionamos herramientas de portabilidad de datos que le permiten mover su información personal a otro proveedor de servicios en un formato legible por máquinas, si la ley lo permite.

Si no puede resolver sus problemas con el manejo de datos internamente, puede presentar una queja ante las autoridades de supervisión apropiadas en España.

Puede encontrar más información sobre cómo usar estos derechos en la sección de Ayuda y a través de canales de soporte específicos.

El papel de los terceros en el procesamiento de datos

1. Antes de proporcionar cualquier información del cliente a un proveedor externo, verifique si siguen las normas y regulaciones de España, como el RGPD y cualquier otra norma financiera que aplique.
2. Trabajar con procesadores de pagos, agencias de verificación de identidad y plataformas analíticas que tengan medidas de seguridad claras implementadas y que superen auditorías de seguridad de forma regular.
3. Los acuerdos contractuales explícitos deben limitar su uso, almacenamiento y transferencia de identificadores personales al mínimo necesario para procesar depósitos, retiradas en € y verificación de cuentas.
4. Asegúrese de que cada tercero siga normas estrictas sobre el mantenimiento de la privacidad de la información y de que se les revise en busca de vulnerabilidades de forma regular.
5. Utilizar controles basados en roles, protocolos de cifrado y API seguras para limitar el acceso.
6. Asegúrese de que mecanismos legales reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo estén en vigor para toda transferencia de registros personales fuera del Espacio Económico Europeo.
7. Informar a los titulares de cuentas de inmediato sobre cualquier cambio importante en los subcontratistas o incumplimientos por parte de terceros que puedan afectar sus derechos.
8. Los usuarios pueden seguir solicitando una lista de todos los socios externos que trabajan con sus registros.
9. El servicio de atención al cliente proporciona formas directas de contactar con ellos sobre cualquier problema con terceros y le ayuda a actuar rápidamente en solicitudes de procesamiento de partes externas.

Procedimientos para la notificación de incidentes de violación a los jugadores

Es necesaria la concienciación inmediata: si se confirma cualquier exposición ilegal de información privada que afecte a los registros de los jugadores, se enviará una notificación a todos los titulares de cuentas afectados dentro de las 72 horas a través de las direcciones de correo electrónico registradas.

Las alertas tendrán:

• Tipo de registros que fueron comprometidos, como identificadores, información de contacto o historial de transacciones
• Posibles efectos, como la posibilidad de que alguien acceda sin permiso o utilice la información de manera indebida
• Los usuarios deben tomar medidas claras para proteger sus cuentas, como cambiar sus contraseñas, activar medidas de seguridad adicionales y vigilar la actividad de sus cuentas.
• Información sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte interno para obtener más ayuda

Requisitos regulatorios y canales de comunicación

Todas las autoridades pertinentes serán informadas dentro de los plazos obligatorios, según lo estipulado por las leyes locales. La comunicación directa puede incluir correo electrónico, notificaciones en la aplicación y SMS, dependiendo de los datos de contacto disponibles. No se pedirá a los jugadores información sensible a través de estos mensajes.

Soporte continuo y prevención

Los contactos designados para preguntas y asistencia están disponibles en cada notificación. La correspondencia con los jugadores también incluirá planes para la mitigación futura, si es necesario, para generar confianza y reducir riesgos. Las comprobaciones rutinarias del sistema y mejores formas de verificar cuentas son dos de los pasos.

Cómo solicitar la eliminación o modificación de datos

Puedes solicitar que tus registros personales sean eliminados o modificados enviando una solicitud por escrito a través de la sección de soporte de tu cuenta. El equipo de soporte verificará tu identidad después de que inicies sesión para asegurarse de que nadie más pueda realizar cambios.

Detalles requeridos

Plazo de procesamiento

La mayoría de las solicitudes se gestionan en un plazo de 30 días, aunque la legislación local o los requisitos técnicos pueden afectar el tiempo de finalización. Los clientes recibirán actualizaciones sobre sus pedidos a través de la dirección de correo electrónico que proporcionaron. Si la ley lo requiere, como seguir las normas financieras o las normas establecidas por las autoridades reguladoras en España, se puede conservar cierta información. Si tienes preguntas sobre estos pasos o quieres saber qué está pasando con tu solicitud, puedes contactar con el servicio de atención al cliente mediante chat en vivo o correo electrónico.